Felanmälan
10 frågor och svar
Mina element känns kalla när jag tar på dem, vad är fel?
Det är inget fel. Eftersom elementen styrs av en termostat så blir de aldrig
heta på ytan. Termostaten reglerar elementen så att en jämn värme mellan 20-22
grader hålls i din bostad. Din hud är över 30 grader varm vilket gör att du kan
uppleva elementen som svala om du lägger handen på dem.
Om din bostad upplevs kall finns det saker du kan göra själv för att skapa ett
trevligare inomhusklimat.
1. Se till att termostaten är vriden till max, fullt åt vänster (motsols)
2. Se till att fönsterventilerna är öppna och att spjället i spiskåpan/fläkten
stänger helt.
3. Se till att innerdörrar är öppna så att luften kan cirkulera i bostaden och
undvik att placera möbler och gardiner för nära elementen.
4. Är du osäker på vad din lägenhetstemperatur är på kan du placera en
termometer mitt i rummet, t.ex på ett bord. Minst 1 meter från vägg och
fönster.
Om temperaturen är lägre än 20 grader flera dagar i sträck så är något fel och
du ska göra en felanmälan.
Jag tycker att min lägenhet är som kallast på hösten, varför är det så?
Under hösten så kan det vara stor skillnad på utomhustemperaturen på dagen och
natten. Det gör att systemet inte riktigt hänger med men systemet justerar in
sig på någon dag. Om temperaturen är under 20 grader några dagar i rad så gör du
en felanmälan.
Så här mäter du temperaturen i din bostad
Lägg en termometer mitt i rummet cirka en meter över golvet, t ex på ett bord.
Hur gör jag vid ett akut ärende?
Om du har ett akut ärende ska du alltid kontakta oss snarast möjligt. Vardagar
mellan 07.00-16.00 ringer du 026-17 27 00. Övriga tider ringer du vår jour på
020-37 00 37.
Gäller det brand eller brott ska du i första hand kontakta SOS på 112 eller
polisen på 114 14.
Några exempel på akuta ärenden:
* Vattenläcka
* Trasigt fönster
* Dörr/lås som ej går att öppna
* Frys som inte fungerar
Hur gör jag en felanmälan?
Det enklaste och snabbaste sättet att registrera din felanmälan är via på Mina
Sidor. Där kan du även bifoga bilder till ditt ärende.
Vid akuta fel, ring alltid 026-17 27 00 på vardagar eller vår jour 020-37 00 37
efter kl. 16:00 samt helger.
Hur lång tid tar det innan ett fel åtgärdas?
Inom tio arbetsdagar påbörjar vi och tilldelar rätt resurs ditt ärende. Beroende
på vad din felanmälan eller fråga handlar om går ärendet till den grupp eller
individ som har bäst kunskap i frågan.
Akuta ärenden åtgärdas alltid så snabbt vi kan redan samma dag.
Felanmälningar som skapas på vår webb hanteras lika snabbt som om du ringer in
ett ärende.
Rensar jag avloppet själv?
Det är ditt eget ansvar att göra rent golvbrunnen och vattenlåset i badrummet.
Om stoppet kvarstår efter rengöring gör du en felanmälan till oss, tänk på att
det då tillkommer en avgift om golvbrunnen eller vattenlåset inte är rengjord
när vi besöker dig.
Här kan se hur du rensar ditt avlopp och vattenlås i badrummet
Gäller det ett stopp i köket eller i toaletten så ska du felanmäla det till
oss.
Gör felanmälan via Mina sidor
Är det akut risk för vattenskada ska du alltid ringa oss vardagar mellan
07.00-16.00 på 026-17 27 00. Övrig tid ringer du vår jour på 020-37 00 37.
Hur felanmäler jag kabel-TV?
Fungerar inte din kabel-TV och/eller att ditt TV-uttag är trasigt gör du direkt
en felanmälan till tjänsteleverantören Tele2.
Du kontaktar Tele2 via telefon 90 222, eller webbsidan: www.tele2.se/kundservice
Hur felanmäler jag mitt bredband?
Om du upplever problem med dina tjänster, exempelvis efter ett elavbrott, kan du
behöva starta om din utrustning.
Det gör du enklast genom att:
1. Dra ur strömkabeln ur tjänstefördelare, trådlös router, TV-box och/eller
telefonidosa.
2. Vänta 10 sekunder
3. Sätt därefter i strömkabeln igen.
Om felet kvarstår efter att utrustningen startats om, felanmäler du direkt till
din tjänsteleverantör.
Har ditt TV-uttag lossnat från väggen?
Har ditt TV-uttag lossnat från väggen eller sitter löst kontaktar du Tele2 på
telefon 90 222 för en felanmälan.
Mitt bredbandsuttag har lossnat från väggen eller sitter löst?
Har ditt bredbandsuttag lossnat från väggen eller sitter löst gör du enklast en
felanmälan via Mina sidor eller kontaktar oss på 026-17 27 00.
Om uttaget satt löst när du flyttade in åtgärdar vi det utan kostnad. Har du
orsakat skadan själv på uttaget kan du bli ersättningsskyldig för reparation.