Felanmälan

Eftersom elementen styrs av en termostat blir de aldrig heta på ytan. Termostaten reglerar elementen så att en jämn värme mellan 20-22 grader hålls i din bostad. Din hud är över 30 grader varm vilket gör att du kan uppleva elementen som svala om du lägger handen på dem. Om din bostad upplevs kall finns det saker du kan göra själv för att skapa ett trevligare inomhusklimat.  * Se till att termostaten är vriden till max, fullt åt vänster (motsols)   * Se till att fönsterventilerna är öppna och att spjället i spiskåpan/fläkten stänger helt. * Se till att innerdörrar är öppna så att luften kan cirkulera i bostaden och undvik att placera möbler och gardiner för nära elementen.   * Är du osäker på vad din lägenhetstemperatur är kan du placera en termometer mitt i rummet, till exempel på ett bord, för att få ett korrekt värde på temperaturen i din bostad. Om temperaturen är lägre än 20 grader flera dagar i rad ska du göra en felanmälan. 

Under hösten så kan det vara stor skillnad på utomhustemperaturen på dagen och natten. Det gör att systemet inte riktigt hänger med men systemet justerar oftast in sig på någon dag. Om inomhustemperaturen är under 20 grader några dagar i rad ska du göra en felanmälan. Så här mäter du temperaturen i din bostad Lägg en termometer mitt i rummet cirka en meter över golvet, till exempel på ett bord, för att få ett korrekt värde på temperaturen i din bostad. 

Om du har ett akut ärende ska du alltid kontakta oss snarast möjligt. Vardagar mellan 07.00-16.00 ringer du 026-17 27 00. Övriga tider ringer du vår jour på 020-37 00 37. Gäller det brand eller brott ska du i första hand kontakta SOS på 112 eller polisen på 114 14.  Några exempel på akuta ärenden:  * Vattenläcka  * Trasigt fönster  * Dörr/lås som ej går att öppna  * Frys som inte fungerar 

Det enklaste och snabbaste sättet att registrera din felanmälan är via på Mina Sidor. Där kan du även bifoga bilder till ditt ärende.    Vid akuta fel, ring alltid 026-17 27 00 på vardagar eller vår jour 020-37 00 37 efter kl. 16:00 samt helger. 

Inom tio arbetsdagar påbörjar vi och tilldelar rätt resurs ditt ärende. Beroende på vad din felanmälan eller fråga handlar om går ärendet till den grupp eller individ som har bäst kunskap i frågan.  Akuta ärenden åtgärdas alltid så snabbt vi kan redan samma dag.  Felanmälningar som skapas på vår webb hanteras lika snabbt som om du ringer in ett ärende. 

Det är ditt eget ansvar att göra rent golvbrunnen och vattenlåset i badrummet. Om stoppet kvarstår efter rengöring gör du en felanmälan till oss, tänk på att det då tillkommer en avgift om golvbrunnen eller vattenlåset inte är rengjord när vi besöker dig.  Här kan se hur du rensar ditt avlopp och vattenlås i badrummet Gäller det ett stopp i köket eller i toaletten så ska du felanmäla det till oss.  Gör felanmälan via Mina sidor    Är det akut risk för vattenskada ska du alltid ringa oss vardagar mellan 07.00-16.00 på 026-17 27 00. Övrig tid ringer du vår jour på 020-37 00 37.

Fungerar inte din kabel-TV och/eller att ditt TV-uttag är trasigt gör du direkt en felanmälan till tjänsteleverantören Tele2.   Du kontaktar Tele2 via telefon 90 222, eller webbsidan: www.tele2.se/kundservice

Om du upplever problem med dina tjänster, exempelvis efter ett elavbrott, kan du behöva starta om din utrustning. Det gör du enklast genom att: 1. Dra ur strömkabeln ur tjänstefördelare, trådlös router, TV-box och/eller telefonidosa. 2. Vänta 10 sekunder 3. Sätt därefter i strömkabeln igen. Om felet kvarstår efter att utrustningen startats om, felanmäler du direkt till din tjänsteleverantör.

Har ditt bredbandsuttag lossnat från väggen eller sitter löst gör du enklast en felanmälan via Mina sidor eller kontaktar oss på 026-17 27 00.  Om uttaget satt löst när du flyttade in åtgärdar vi det utan kostnad. Har du orsakat skadan själv på uttaget kan du bli ersättningsskyldig för reparation.